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CRM・カスタマーサポートとは、CRMとは、「Customer Relationship Management(カスタマー リレーションシップ マネージメント)」の略称で、顧客管理/顧客関係管理システムの事。CRMツールでは一元管理された顧客情報を元に分類し、各ターゲットに最適なアプローチが可能となるため優良顧客につながりやすいメリットがあります。
今後、個人情報の保護規制が進み、サイトに訪れた情報を一時記憶する「Cookie」を利用したトラッキング(行動追跡)が難しくなることがわかっています(Cookie規制)。それにより、DMP、オーディエンスターゲティング、リマーケティング、リターゲティング、ビュースルーコンバージョン計測が出来なくなると言われています。CRMツールのなかにはCookie取得の同意バナーを表示するタイプもありユーザーの許可を得た顧客データを管理できるため、同意ユーザーに対するリターゲティングやサイト解析なども引き続き可能になります。
資料イメージ | 資料概要 |
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資料更新日:2023/10/17 |
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資料更新日:2023/02/17 |
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資料更新日:2023/02/17 |
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資料更新日:2024/04/30 |
ユーザー数・フォーム数無制限のWebフォーム作成ツールは【Pivot-Form】Presented by 株式会社グランフェアズ
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資料更新日:2024/04/09 |
【再訪率・LTV向上】GMOリピータス‐ポイントサイト構築・運営支援サービス‐Presented by GMOメディア株式会社
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資料更新日:2024/03/18 |
会員管理×CMS データ資産を利活用できるシステムPresented by 株式会社リーフワークス
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【ファンの熱量を育成する】ファンコミュニティ施策で購買・来店率などのCVを向上!Presented by オシロ株式会社
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【CRM担当者必見】ただの消費者では終わらせない"究極のロイヤルカスタマー"とはPresented by STOCK POINT 株式会社
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